Agent Administratif H/F - Union pour le Recouvrement des Cotisatio

L'Urssaf Auvergne recrute pour son service Pajemploi et plus particulièrement pour ses Services Gestion des Comptes, Recouvrement Amiable & Forcé, et Gestion des Flux d'Information des Agents Administratifs (H/F) Vous souhaitez contribuer au bon fonctionnement et au financement du système social en France tout en portant les valeurs de la branche Recouvrement : solidarité, proximité et responsabilité ALORS REJOIGNEZ NOUS.Missions : Sous la responsabilité du manager de proximité, les personnes recrutées travailleront en collaboration avec l'ensemble des agents du service Gestion des comptes, Recouvrement Amiable & Forcé, et Gestion des Flux d'Information et auront pour missions :Service Gestion des Comptes(L'accueil, l'information, et l'accompagnement des cotisants au regard de leurs obligations et de leurs droits :- Participe à l'accueil téléphonique- Répond aux demandes écrites et/ou orales massives des cotisants et partenaires (téléphone, courriers et courriels).- Assure la promotion de l'offre de service Pajemploi- Recherche toute information complémentaire auprès des cotisants ou des partenaires pour mettre à jour leur situation, et génère le cas échéant des appels sortants.La gestion administrative des comptes cotisants :- Vérifie, met à jour et fiabilise les données administratives du compte cotisant- Effectue la recherche des numéros salariés et employeurs - Gère les flux d'information et de paiementService Recouvrement Amiable & Forcé- Participe à l'accueil téléphonique sur la ligne généraliste- Contribue à la gestion des indus (confection des dossiers pour envoi au tribunal, recherche de pièces administratives, analyse.)- Participe au traitement des NPAI (recherche d'adresses, suivi des dossiers, renvoi des plis)Service Gestion des Flux d'information - Gérer l'indexation des documents courriers - Générer des flux dématérialisés- Participer au traitement administratif des NPAI et Agréments (recherche d'informations, contrôle, vérification et mise à jour de données)- Traitement de fichiers Excel reçus par nos partenaires (conseils départementaux,.)Les missions varient fonction du service d'affectation.Compétences :- Sens affirmé de la relation de service- Qualités rédactionnelles- Maitrise des outils bureautiques et capacité d'adaptation sur des logiciels internes.- Rigueur, autonomie et réactivité- Capacité à s'intégrer et travailler au sein d'une équipe- Qualité d'écoute et de synthèseFormation - Bac +2 ou équivalent (Gestion-Administratif, Relations clients)- Une 1ère expérience sur poste similaire (réception d'appels/relations clients et/ou administrative) est exigéeConditions de travail : CDD à pourvoir au 14/09/26 dans le cadre d'un surcroît d'activité , pour une durée totale de 5.5 mois soit jusqu'au 05 Mars 202736 H HebdoRejoignez-nous !

Experience: 6 MoisCompétences: BTS négociation et digitalisation de la relation client,Bureautique et outils collaboratifs,Gestion de la relation client (CRM),Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Principes de la relation client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'informationQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Activités générales de sécurité socialeListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Logiciels de gestion d’entreprise
• Logiciels bureautiques
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Autonomie
• Excel
• Relation client
• Traitement du courrier
• CRM
• Permanence téléphonique
• Réactivité
• Empathie
• Capacité d’adaptation