Les missions du poste
CAF DE LA HAUTE-LOIRE
Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles.
La Caisse d'Allocations Familiales de la Haute-Loire, organisme de droit privé, assure une mission de service public. Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie quotidienne (éducation, accueil des enfants, loisirs, logements-) et assure le versement des minima sociaux pour les plus démunis.
La CAF de la Haute-Loire compte plus de 40000 allocataires et couvre près de 98000 personnes (allocataires, enfants, conjoints, ascendants, etc.) soit près de 248 millions d'euros de prestations et de subventions aux partenaires.
La CAF de la Haute-Loire, constituée du siège au Puy en Velay et de sites extérieurs à Brioude et à Monistrol-sur-Loire, regroupe environ 120 salariés.
Des valeurs fortes : Solidarité, Neutralité, Equité sont profondément ancrées dans notre culture.
Aujourd'hui, pour renforcer ses équipes, la Caisse d'Allocations Familiales de la Haute-Loire recherche des Conseiller(es) de Service à l'Usager en CDD sur le site du Puy-en-Velay.
Description du poste
Le/la Conseiller(e) Service à l'Usagerest principalement affecté(e) à la plateforme de réponse téléphonique aux allocataires. Il/elle contribue à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale et des offres de services.
- Vous informez et renseignez les allocataires sur toute demande concernant leurs droits, leurs prestations et les démarches à réaliser.
- Vous leur apportez une réponse complète correspondant à votre champ de compétence (niveau 1)
- Vous serez amenés à planifier des rendez-vous pour les demandes complexes (niveau 2)
- Vous assurez la promotion des services numériques et vous accompagnez les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr
Profil recherché
Vos compétences
* Connaître les fondamentaux de techniques d'un entretien
* Avoir le sens du service client
* Maitrise des outils informatiques, numériques et bureautiques
* Rigueur
* Avoir le sens du relationnel et du travail en équipe
* Avoir une bonne élocution et rédaction
* Avoir de bonnes qualités d'écoute et de communication
* Bonne maîtrise de soi
* Gestion du stress et des situations délicates
* Respect du secret professionnel
Votre formation
Toutes les expériences d'accueil/relation clientèle sont appréciées.
Informations complémentaires
- Entretiens téléphoniques les 27 et 28 juillet 2026
- Entretiens individuels les 04 et 06 août 2026.
Une période de formation de type POEI (Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle) est prévue à la prise de poste, du 4 septembre au 2 octobre 2026. Puis un CDD du 5 octobre au 31 mars 2027.
Contact
Les candidatures (CV + Lettre de motivations) sont à adresser par courriel : ****@****.**
Lors de l'embauche des candidats et dans le cadre de la lutte contre la fraude, les dossiers allocataires des candidats retenus sont susceptibles d'être soumis à vérification.
En postulant à cette offre d'emploi, j'accepte que mes informations personnelles, présentes dans les documents transmis (CV et lettre de motivations), soient conservées pour une durée de 2 ans et utilisées par l'organisme recruteur dans le but de pourvoir les emplois proposés ou vacants. Le traitement des données personnelles collectées n'a aucune autre finalité que le traitement des candidatures à l'usage exclusif de la caf de la Haute Loire.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Compétences requises
- Service client
- Sens du relationnel
- Travail en équipe
- Accompagnement du client
- Gestion du stress
- Techniques d'entretien