Agent d'Accueil France Services H/F - Mairie

Sous la responsabilité de la Secrétaire générale de mairie, l'agent France services assurera les missions suivantes :
- Accueillir, renseigner, accompagner et orienter le public en s'appuyant sur le partenariat et les ressources locales,
- Permettre au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité, relais des administrations et services du public intervenant notamment dans le domaine de la protection sociale, de l'emploi, des solidarités, services de proximité,
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux,
- Associer le partenaire concerné à l'analyse de la situation de l'usager,
- Etablir un suivi statistique de l'activité, - Elaborer une stratégie des contacts et partenaires. -Faire les demandes de pièces d'identité.

Equipe : 2 agents d'accueil
Risques et contraintes du poste : - Risques de tensions dans la relation au public - Tenue vestimentaire correcte

Compétences et qualités demandées.
Formation : Agent administratif et d'accueil, la formation socle France Services est conseillée
Expérience : Expériences dans le domaine d'accueil, d'accompagnement et orientation du public souhaitée

Compétences :
- Savoir accueillir, mettre à l'aise - Savoir écouter - Savoir reformuler une demande - Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles
Savoir recueillir une information administrative précise :
- Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations
- Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
Capacité administrative :
- Savoir analyser le formulaire adéquat - Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers
- Savoir gérer les plannings et s'organiser

Bonne maitrise de l'informatique et plus spécialement d'internet et des logiciels de bureautique :
- Savoir utiliser les outils bureautiques de base - Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie
- Faire des recherches sur le web, conserver des informations dans le respect des règles RGPD, envoyer et recevoir des messages électroniques
- Savoir utiliser le matériel de visio communication - Savoir accompagner l'administré dans la réalisation de la télé procédure

Aptitudes et savoirs être :
- Sens du service public et de l'intérêt général - Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation
- Sens de la discrétion - Sens de l'accueil et de la communication - Réactivité et pédagogie - Esprit d'équipe

Conditions de travail : Contractuel CDD 1 an à temps complet
- 35 heures hebdomadaires sur 4 jours ½, horaires en journée entre 8h30 et 17h (à définir exactement), du lundi au vendredi
- Pas de télétravail - Ordinateur et téléphone mis à disposition - Primes mensuelles

Poste à pourvoir au plus tard au 10 août 2026. Les entretiens auront lieu la semaine du 20 juillet 2026. (Les 21,22 et 24 juillet 2026)

Experience: 3 Mois

Compétences: Logiciel de traitement de texte,Principes de la relation client,Règles et consignes de sécurité,Techniques de gestion du stress,Techniques de présentation professionnelle,Utilisation de logiciels de tableur,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer la confidentialité des informations,Assurer un accueil téléphonique,Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Garantir un suivi administratif,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une communication claire et professionnelle,Rédiger des messages et des emails professionnels

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

• Permanence téléphonique