Technicien de Maintenance Hotline H/F - 43

Notre client, PME spécialisée dans les équipements thermiques, reconnue pour son savoir-faire dans la conception et la fabrication d'équipements techniques, recherche un Technicien de Maintenance Hotline en CDI. Ce poste est basé à Ambert, au sein d'un environnement technique stimulant.Rattaché au service après-vente, vous êtes l'interlocuteur technique privilégié des clients pour les accompagner dans le diagnostic et la résolution de leurs problématiques à distance. Vos principales missions sont :

* Assurer l'assistance technique par téléphone ou par mail auprès des clients.
* Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions adaptées.
* Accompagner les techniciens sur le terrain dans la résolution de problèmes complexes.
* Participer à la mise à jour des bases de données techniques et des procédures SAV.
* Collaborer avec les équipes internes (production, bureau d'études, logistique) pour assurer un suivi optimal des interventions.
* Contribuer à l'amélioration continue du service client.